ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Desde Tiveri la satisfacción del cliente, es una de nuestras prioridades.

Por ello te detallamos a continuación todo sobre nuestras políticas de envío y devoluciones.

¿DÓNDE ENVÍAMOS?

De momento solo realizamos enviamos en las zonas del mapa arriba para asegurar la calidad de estos.
Para estas áreas todos los pedidos serán entregados los viernes.

No realizamos envíos a las Islas Baleares, Canarias ni a Ceuta ni Melilla porque no podemos garantizar la calidad del servicio
Al resto de Europa y del mundo tampoco realizamos envíos porque no podemos garantizar que durante el transporte los productos te lleguen en perfecto estado.

TIPO DE ENVÍO

Realizamos envíos refrigerados para que la comida y resto de productos te lleguen en perfectas condiciones.
Pagas el envío una sola vez, no pagas por cada producto un envío sino pagas solo según el tipo de envío.

Envío refrigerado: Enviamos tus productos entre 0-6 grados. Indicado para los productos que requieren refrigeración, es decir, los que se guardan en la nevera.


Este envío incluye el envío standard. Es decir, un ejemplo, si compras soja texturizada + paquete de tempeh NO pagas 2 envíos, sólo el refrigerado.

 

Queremos que los productos te lleguen en las mejores condiciones. Por eso prepararemos tu pedido para que esté el menor tiempo posible viajando.


En Verano debido a las altas temperaturas respeta la cadena de frío para que te llegue en óptimas condiciones.
Es cierto que otros supermercados de comida vegana a domicilio envían productos congelados (helados) con el envío refrigerado, nosotros no lo recomendamos. 

 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra primera misión es el bienestar animal y como segundo mandamiento tenemos el bienestar de nuestros clientes, es decir de ti.

Aunque según el Artículo 103 del R.D. 1/2007, de 16 de noviembre de ese mismo año, quedan excluidos los  productos congelados u otros productos perecederos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez del derecho de devolución.

Desde Tiveri queremos tu satisfacción total. ¿Cómo?

Si acabas de hacer tu pedido ponte rápido en contacto con nosotros. Entre más rápido más satisfacción podremos darte para cambiar u anular el pedido. Siempre que todavía no haya salido de nuestros almacenes te ofrecemos la posibilidad de devolución del 100% de nuestros productos, ya sean perecederos o no. Para los productos no perecederos aunque la ley exige un plazo de 14 días de devolución, nosotros ampliamos ese plazo a 30 días. Es decir durante los próximos 30 días puedes devolver el producto. Al devolver el producto te ofrecemos dos posibilidades. ¿Quieres el reembolso del dinero? En ese caso tendrás que pagar los gastos de envío del mismo.
¿Quieres un cambio o con ese dinero comprar otros productos? En este caso no tendrás que abonar ningún coste de envío siempre y cuando el tipo de envío no sea más caro que el tipo de envío anterior.

Las peticiones de devolución por rotura o mal estado de los productos hazlos constar en el albarán de entrega del transportista.

Además notifícanos la incidencia por email a ser posible en un plazo inferior a 24 horas para que podamos tramitar la queja con la mayor celeridad y eficacia posible.

Así que sin más entre todos a por un mundo mejor!! 

#veryveganfood

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